Comptez-vous vos clients sur les doigts d’une main ? Sont-ils des millions ?
Dans tous les cas, il vous est indispensable de connaître vos client et de les segmenter pour
- Cibler vos offres
- Organiser votre distribution
- Adapter vos argumentaires
- Les adresser, autrement dit, les démarcher
Et un dernier axe à ne pas oublier, savoir soigner votre crédibilité.
eEn bref : vous adapter à vos clients 
Pour cela vous faites appel à des marketeurs qui vous parlent CRM, big data, data mailing, ….et autres applications autour de la connaissance client. Ils dédoublonnent, importent des données, les tri(tur)ent, les valident et ne vous disent pas toujours comment les tenir à jour
Un bon cocktail de ces ingrédients barbares et parfois (parfois seulement) ruineux peut se présenter à vos clients comme ceci
T'es de la police? pense le client et vous vous étonnez alors du peu de retour et challengez vos marketeurs.
Utiliserez-vous toutes ces informations ? N’en détenez-vous pas déjà une bonne partie ? Qui les a dans l’entreprise ? Quel bénéfice pour le client que vous sollicitez ainsi ?
Ne mettez surtout pas pour autant vos marketeurs à la porte, sortez-les de leurs bureaux et faites les aller à la rencontre de clients dans vos boutiques, vos call center, les salons auxquels vous participez. Faites leur rencontrer des vendeurs, ceux qui s’occupent du SAV. En bref confrontez les à la réalité et la diversité de la relation avec vos client.
Et venez me voir s’il ne sort rien de cette confrontation