Comment faire avec un client mécontent : les 10 commandements (fin)
Les 5 premiers commandements ici
Commandement 6 : ils sont assertifs
Ni agressifs, ni soumis, ni manipulateurs. Les faits, rien que les faits. Le client exprime toujours des sentiments. Ces vendeurs réussissent à se centrer sur ce qui s’est réellement passé pour lui. Ils … Lire la suite ->