Vos clients se plaignent de votre service client. Ils envahissent vos boutiques et les réseaux sociaux mettant à mal tous les efforts de votre marketing et vos vendeurs. Comment faire pour avoir un bon service client ?
Qu'il est difficile de diriger une entreprise ou une équipe ! Chacun et chacune cherche à être le meilleur patron et suit pour cela conférences, formations et blogs comme celui que vous lisez. Chacun y va de son emblème : pour vous le meilleur patron s'inspire-t'il de lui Lire la suite ->
Possible de vendre du made in France à 1 euro ? Avec une démarche responsable, un marketing responsable ? Dans une entreprise familiale et centenaire ? Qui mieux que Bruno Jost, son patron pourrait l’expliquer ? … Lire la suite ->
Dans la vente, les achats, le management, il est souvent indispensable de dire non. Savoir dire non, Une technique ? Un art ? Bien peu répandu
Certes vous qui me lisez n’avez plus l’âge du non et … Lire la suite ->
La plupart des galeries marchandes cherche à vendre leurs surfaces. J’en ai trouvé qui réussissent à vendre moins pour vendre plus.
Sans vendre moins pour vendre plus : chacun chez soi, chacun ses clients.
Dois-je m’assurer des clients satisfaits ou rentables ?
Des clients satisfaits me disent mon responsable marketing et mon assurance qualité car je veux être certifiée.
Si, au travail, vous sautez systématiquement le déjeuner, ce post n’est pas pour vous. Dans le cas contraire, vous allez déjeuner seul, ou avec des collègues, des clients, des collaborateurs. Ou bien encore avec des amis, votre famille. A la cantine (ou restaurant d’entreprise), dans les restaurants alentour, sur le pouce. … Lire la suite ->
Mode de management ? Après le management participatif, le management par les processus, le management engage and trust ?
Quand on se ne sait comment impliquer cette fameuse génération Y dans l’entreprise, manager (ou diriger) … Lire la suite ->
Un évènement majeur est apparu ces dernières années dans les entreprises : LE changement, au singulier.
C’est un phénomène si nouveau que l’on croit sortir d’un état stable de toute éternité et pour toute l’éternité. Quelle est l’entreprise qui n’a jamais débuté, ne s’est jamais développée, n’a jamais … Lire la suite ->
Comptez-vous vos clients sur les doigts d’une main ? Sont-ils des millions ?
Dans tous les cas, il vous est indispensable de connaître vos client et de les segmenter pour