Convaincre : une défi pour les marketeurs et un défi pour les vendeurs.
Pour les clients, un rapport souvent difficile aux marques : ils détestent qu’on cherche à les convaincre à tout prix.
Un avantage pour les vendeurs et pour les marketeurs : ils sont TOUS client. Et même tous … Lire la suite ->
Il faut sans cesse développer le parc client : conquérir de nouveaux, fidéliser les anciens, faire de la vente additionnelle. En bref attirer de nouvelles clientèles pour nos produits, créer de nouveaux produits pour les clients existants. C’est la raison d’être de tout marqueteur qui utilise tous les fronts.
Comment s’assurer la fidélité de ses clients ? Quel programme de fidélisation ?
On se lance alors dans des plans d’actions pleins d’offres personnalisées, de marketing opérationnel, cartes de fidélité et autres parrainage. Les outils sont multiples, systématiques, faciles à utiliser. … Lire la suite ->
On ne peut plus rien leur dire ! Au moindre reproche, on est accusé de harcèlement moral ! Comment leur dire que cela ne va pas ?
J’ai des équipes à faire fonctionner, des objectifs à atteindre. Il faut bien que … Lire la suite ->
Voici un succès commercial inattendu. Trouvé dans le magazine Challenges spécialisé dans les succès en affaires, surtout s’il s’agit d’un succès commercial inattendu ? Une histoire inventée de toutes pièces : un tel succès commercial inattendu n’existe pas ?
La Compagnie des cartes alternatives avait démarré un peu comme une plaisanterie. Aucune des deux … Lire la suite ->
Combien de fois n’avez-vous pas remporté l’affaire ? A cause du prix vous a dit celui ou celle qui n’est pas devenu votre client. Vous avez pris l’argument pour argent comptant et vous êtes lancé dans une étude des prix de la concurrence. Et pas mieux, avez-vous constaté, du moins … Lire la suite ->
Vos clients se plaignent de votre service client. Ils envahissent vos boutiques et les réseaux sociaux mettant à mal tous les efforts de votre marketing et vos vendeurs. Comment faire pour avoir un bon service client ?
Vous est-il arrivé de recevoir un e-mail marketing dont l’objet est « votre appartement de Cessy » , « une offre d’emploi qui pourrait vous intéresser » ou tout autre libellé aussi accrocheur ?
La première fois vous … Lire la suite ->
Qu'il est difficile de diriger une entreprise ou une équipe ! Chacun et chacune cherche à être le meilleur patron et suit pour cela conférences, formations et blogs comme celui que vous lisez. Chacun y va de son emblème : pour vous le meilleur patron s'inspire-t'il de lui Lire la suite ->
Je vous invite à suivre mes amis Pierre, Paul, Vincent et François (rien à voir avec un film du même nom) dans leur parcours client qu'ils achètent pour eux ou pour leur entreprise. Et pour profiter de ce beau début de printemps, je vous inviterai ensuite au parcours de … Lire la suite ->